DirectClotures répond à vos questions les plus fréquentes

Livraison
Pourquoi les frais de livraison sont-ils élevés ? . . .

La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. 

Il est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.

Petit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.


Quel est le délai moyen de livraison d'une commande Internet ? . . .

Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.

Si certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.
Nous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.


La livraison est-elle possible le samedi ? . . .

Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.


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Commande
En tant que pro, puis-je bénéficier de certains tarifs avantageux ? . . .

Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.
Créer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis


Pratiquez-vous des prix dégressif selon la quantité commandée ? . . .

Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.


Puis-je retourner ma commande et me faire rembourser en cas d'articles défectueux ? . . .

À réception des produits retournés, nous vous rembourserons alors sans délai les sommes que vous avez acquittées (prix des produits et frais de port aller), soit en créditant votre compte de carte bancaire (vous serez alors avisé par courrier électronique), soit par chèque expédié à votre adresse.

Le montant des frais de retour reste à votre charge.


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Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement possibles sur DirectClôtures ? . . .

Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.
Si vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.
En raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.
Pour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par "Virement bancaire" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.


Comment m'assurer du bon paiement de ma commande par carte bancaire ? . . .

Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.


Je ne trouve pas de bon de réduction. . . .

DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.


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Réglementation
Existe-t-il une réglementation sur la hauteur des clôtures ? . . .

Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.


Existe-t-il une réglementation sur l'espacement des barreaux d'un portail ? . . .

Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.


Dois-je déposer un permis de construire avant de poser ma clôture ? . . .

Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.


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Qualité
Quelle est la différence entre les coloris Anthracite RAL 7016 et Anthracite BF 7016 M ? . . .

Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.


Peut-on me faire parvenir des échantillons de produit ? . . .

Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.


Les capuchons de vos poteaux sont-ils systématiquerment marqués du logo Betafence ? . . .

Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.


Pose
Faites-vous la pose de clôtures également ? . . .

Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.


Est-il possible de déposer les clips Bekafix de mon poteau à l'aide d'une pince ? . . .

Non, la pince Bekafix permet la pose des clips sur le poteau mais pas la dépose.


Panneaux
Puis-je recouper mes panneaux ? . . .

Oui vous pouvez tout à fait recouper vos grillages en panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.


Avec quel outil puis-je recouper mes panneaux ? . . .

Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.
Pensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.


Est-il possible de clôturer ma piscine avec n'importe quelle clôture ? . . .

Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.


Poteaux
Les poteaux sont-ils livrés avec la platine ? . . .

Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.


Rouleaux
Qu'est-ce que l'enrayage d'un grillage ? . . .

L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.


Quel tendeur pour mon fil de tension ? . . .

Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.
Nous proposons trois types de tendeurs :

Tendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)

Tendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.

Tendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.


Mon compte
Comment sont traitées mes données personnelles sur votre site ? . . .

DirectClôtures, Betafence et ses @-Partner n'utilisent vos données que pour le traitement de votre demande. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Nous enregistrons également vos données personnelles afin que nous puissions mémoriser et rappeler des projets, des communications, et répondre à toute demande future que vous pourriez avoir.
Vous avez la possibilité, conformément à la loi, de demander l'oubli de vos données. Cette fonction est proposée au niveau de votre espace client. Si vous faites ce choix, toutes vos données seront effacées de nos bases, à l'exception des données comptables en cas de commande.


Autres
Comment signaler un bug visible sur le site ? . . .

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.


Les avis consommateurs sur votre site sont-ils réels et légitimes ? . . .

Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.


Devis
Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande de devis, que faire ? . . .

Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08.


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