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FOIRE AUX QUESTIONS DIRECTCLOTURES

Devis

Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande de devis, que faire ? . . .

Veuillez nous excuser de ce retard ou oublie. Nos délais moyens de réponse constatés sont de 48 heures maximum.

Nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou nous joindre par téléphone au 01 40 96 26 08. Nous ferons le maximum pour répondre dans les plus brefs délais à votre demande.

Avez-vous testé notre configurateur ? Il peut vous permettre de réaliser une première approche budgétaire. En quelques clics, et à l'aide de Google map, nous vous proposons de dessiner le périmètre à délimiter et à choisir ensuite votre produit. 


Puis-je réaliser mon devis sur votre site ?

Oui, il est possible de réaliser en toute autonomie un devis. 

Pour cela nous vous invitons à aller sur la page de notre configurateur. Pas à pas, nous vous guiderons dans le choix du produit en rapport avec votre besoin. Pour être sure que vous obteniez un résultat, nous commencerons par vous demander la définition de votre projet, et vous proposerons ensuite les gammes compatibles avec votre demande.

Vous avez déjà toutes les dimensions : utilisez le configurateur de clôture au métré.

Vous n'avez pas encore vos dimensions : utilisez le configurateur couplé à Google Map. En indiquant votre adresse vous pourrez visualiser votre lieu à clôturer, y délimiter les points, et notre système calculera vos longueurs. 
Vous pourrez en fin de parcours enregistrer, imprimer, et même passer directement votre commande.


Puis-je obtenir un devis sur d'autres modèles de clôtures que ceux présents sur le site ?

Oui, Directclotures est un site qui présente essentiellement des produits de la gamme résidentielle. Betafence et son partenaire Lambert clôtures peuvent vous offrir de nombreux modèles en dehors de l'assortiment présent en ligne.

Consultez les nombreux modèles présents dans la gamme Betafence, adressez nous votre demande via le formulaire de contact, nous ne manquerons pas de vous répondre dans les meilleurs délais.


Commande

Je suis un professionnel, puis-je bénéficier de certains tarifs ? . . .

Directclôtures est un site qui s'adresse plus spécifiquement aux particuliers.

Les produits présents sur le site font partie de la gamme "Résidentielle", et s'adressent aux particuliers qui souhaitent installer seule leur clôture ou brise-vue. Des panneaux en 2 mètres de large, des poteaux à la pose plus facile, avec des colliers.

Des gammes spécifiques existent pour les professionnels. Si vous avez un projet, nous vous invitons à nous consulter afin que nous puissions vous proposer le meilleur produit en rapport avec le besoin de votre client et son cahier des charges. 

Nous avons développé sur ce site une rubrique "Accessoires" où les professionnels et particuliers pourront trouver les pièces détachées de la marque Betafence. Une livraison très rapide est possible, car notre dépôt dispose de presque tout le stock.


Pratiquez-vous des tarifs dégressifs selon la quantité ? . . .

Cela est possible, en fonction du volume de votre besoin et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre projet et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.

Nous sommes force de proposition afin que le produit que vous recherchez corresponde à votre besoin et votre budget. 


Puis-je retourner ma commande et me faire rembourser en cas d'articles défectueux ? . . .

À réception des produits retournés, nous vous rembourserons alors sans délai les sommes que vous avez acquittées (prix des produits et frais de port aller), soit en créditant votre compte de carte bancaire (vous serez alors avisé par courrier électronique), soit par chèque expédié à votre adresse.

Le montant des frais de retour reste à votre charge.


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Livraison

Pourquoi les frais de livraison sont-ils élevés ? . . .

La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. 

Il est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.

Petit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.


Quel est le délai moyen de livraison d'une commande sur Directclotures ? . . .

Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.

Si certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.

Nous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.


La livraison est-elle possible le samedi ? . . .

Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi les palettes volumineuses. C'est le correspondant local de notre transporteur qui organise les tournées de livraison sur son secteur, et c'est avec lui que vous devrez convenir des modalités pour la réception de votre commande.

Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permettrait de vous proposer une livraison le Samedi.  Si tel est votre choix, nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, mais les surcharges sont assez dissuasives !


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Paiement

Quels sont les différents moyens de paiement possibles sur DirectClôtures ? . . .

Paiement sécurisé directclotures

Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire

Si vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.
En raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.
Pour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par "Virement bancaire" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.


Comment m'assurer du bon paiement de ma commande par carte bancaire ? . . .

Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.


Où trouver un bon de réduction ?

DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre.

La majorité de ceux que vous trouverez sur les sites spécialisés sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail, et correspondent à un projet identifié.

Si votre projet de clôture nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous étudierons votre projet au plus juste de nos possibilités.

N'oubliez pas de comparez les prix que vous trouvez sur internet, tant sur la marque, que la qualité de fabrication : type d'acier, de revêtement, garantie....


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Pose

Faites-vous la pose de clôtures également ? . . .

Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.

Nous vous proposons cependant des manuels et vidéos de pose afin que vous puissiez monter facilement et efficacement votre clôture vous-même.


Est-il possible de déposer les clips Bekafix de mon poteau à l'aide d'une pince ? . . .

Non, la pince Bekafix permet la pose des clips sur le poteau mais pas la dépose.


Puis-je poser ma clôture en pente ?

Oui vous pouvez installer votre clôture sur un terrain en pente, plusieurs techniques existent : soit la pente est légère, et on pose la clôture en pente, soit la pente est forte et l’on coupe le grillage pour former des « décrochages ». Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos manuels de pose.


Qualité

Quelle est la différence entre les coloris Anthracite RAL 7016 et Anthracite BF 7016 M ? . . .

Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.


Peut-on me faire parvenir des échantillons de produit ? . . .

Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.


Les capuchons de vos poteaux sont-ils systématiquement marqués du logo Betafence ? . . .

Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. 

Ils vous garantissent que la marchandise que vous achetez provient bien d'une usine Betafence. Nos poteaux sont fabriqués en Europe selon les normes en vigueur. Ces capuchons sont par ailleurs le seul moyen d'identifier nos produits, certains de nos poteaux ont des brevets qui sont tombés dans le domaine publique et ont été copiés depuis en design, mais pas toujours en qualité.

On cite notamment le poteau Bekaclip où des copies fabriquées à bas coûts sont commercialisés sur le marché français. Les tests au brouillard salin réalisés dans nos usines ou par des organismes indépendants démontrent de fortes différences de qualité et de résistance à la corrosion.

Demandez la qualité Betafence et la garantie 10 ans.


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Panneaux

Puis-je recouper mes panneaux ? . . .

Oui vous pouvez tout à fait recouper vos grillages en panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.


Avec quel outil puis-je recouper mes panneaux ? . . .

Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.
Pensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.


Est-il possible de clôturer ma piscine avec n'importe quelle clôture ? . . .

Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.

Nous vous invitons à lire notre manuel de pose dédié à votre clôture de piscine. Soyez assurés d'être en conformité avec la norme NFP 90-306.


Poteaux

Les poteaux sont-ils livrés avec la platine ? . . .

Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux.

Dans la majorité des cas, il s'agira de platine à emboiter. Certains modèles proposent des platines soudées comme les poteaux pour les murs Gabion Zenturo Wall. Ces produits nécessitent un délai entre 6 et 8 semaines, car ils sont fabriqués à la commande.

Attention, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.


Quelle est la différence entre une pose à sceller et une pose sur platine ?

Dans le métier de la clôture on distingue deux modes de pose :

La pose à sceller : votre poteau sera scellé dans un massif en béton. La hauteur du scellement dépend du type de poteau et de la hauteur de la clôture.  En général, nous recommandons des scellements de 400 mm pour les petites hauteurs de clôture et de 600 mm pour les hauteurs jusqu'à 2.40. Attention, si vous installez votre clôture en pente, certains poteaux devront être rallongés de la valeur de la pente.

La pose sur platine : votre poteau sera équipé d'une platine qui sera chevillée ou splitée sur un muret ou une surface bétonnée. A chaque poteau correspond son modèle de platine. En fonction du modèle de poteau, certaines hauteurs seront à bannir. Par exemple, nous ne recommandons pas la pose sur platine avec le poteau Bekaclip pour les hauteurs supérieures à 1500 mm. Par contre le poteau Bekafix est dimensionné pour résister jusqu'à 2.00 de haut, même si le panneau est équipé d'une occultation. Vous aurez pris soin, pour vous garantir la bonne tenue de l'ensemble de choisir la fixation adaptée en vous rapprochant d'un spécialiste qui saura vous orienter.


Rouleaux

Qu'est-ce que l'enrayage d'un grillage ? . . .

L'enrayage d'un grillage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et des mailles plus espacées en partie haute.

Ce type de grillage a pour particularité d'avoir des petites mailles en partie basse pour limiter le passage de petits animaux, alors qu'en partie supérieure des mailles plus espacées suffisent.

Toutes nos fiches produit reprennent les enrayages proposés. On désigne un enrayage par 3 chiffres 

Exemple : 100/8/15
100 = La hauteur de votre rouleau exprimé en cm
= Le nombre de fils horizontaux sur la hauteur de votre grillage
15 = La distance entre les fils verticaux exprimée en 15 cm


Quel tendeur pour mon fil de tension ? . . .

Le choix du tendeur pour tendre vos fils de tension, dépend du diamètre des fils utilisés.

Nous proposons trois types de tendeurs :

  • Tendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)
  • Tendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.
  • Tendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.

Avec notre configurateur, vous n'avez qu'à indiquer votre linéaire, le système calculera tout seul le nombre de fils, tendeurs, et autres matériels nécessaires à la pose de votre grillage.

Si vous décidez de poser votre grillage soudé en rouleaux sur des poteaux Bekaclip, alors aucun tendeur ou fil de tension n'est nécessaire.

Si par contre votre pose se fait sur poteaux T&L, alors vous n'y échapperez pas, il vous faudra les tendeurs pour avoir une pose parfaite.

Ne pas confondre la numérotation avec les huitres..... Ici plus les numéros sont élevés, plus le tendeur est important !


Portails

Est-il normal d'insérer sa clef sur une serrure BFZ les dents vers le haut ?

Le fait de mettre la clef en la positionnant les dents vers le haut n’a aucune incidence sur le fonctionnement de votre portail, et ne veut pas dire que la serrure est à l’envers. La spécificité de ce modèle, est que le cylindre est intégré à la poignée, et donc le sens d’introduction de la clef se fait les dents vers le haut.

Les serrures BFZ sont fabriquées par l'équipementier européen Locinox, situé en Belgique, et fournisseur de nombreux système de sécurisation sur le marché des portails.

Par ailleurs, il n’existe aucune norme où obligation à faire entrer la clef avec les dents vers le bas, si ce n’est des habitudes personnelles, d'où un doute parfois de nos utilisateurs.

Ce n'est donc pas une anomalie, mais une "figure de style" liée au design de la poignée.


Accessoires

Pourquoi ne proposez-vous pas de plaque de soubassement en béton ? . . .

Les plaques de soubassement béton ne sont pas disponibles sur le site car le coût de transport par plaque poids (une plaque = 60 kg) est très important. C'est un produit très facile à trouver à proximité de votre domicile, mais attention fragile au transport et à la pose. Ces plaques béton sont cependant disponibles dans chacun de nos dépôts, et si vous souhaitez que nous faisions une offre personnalisée, n'hésitez pas à nous le demander via notre formulaire de contact.

Une alternative au béton ? la plaque en aluminium. Esthétique, légère, non fragile et facilement retaillable en largeur, elle offre tous les avantages.Ces plaques en aluminium sont disponibles de stock, certes plus chères, mais tellement pratiques.


Mon compte

Comment sont traitées mes données personnelles sur votre site ? . . .

DirectClôtures, Betafence et ses @-Partner n'utilisent vos données que pour le traitement de vos demandes et commandes. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. 

Nous pouvons être amenés à vous adresser des communications promotionnelles liées à nos produits, mais vous avez toute lattitude pour nous en interdir l'envoi soit par le réglage des préférences de notifications au niveau de votre compte, soit en nous adressant un mail. 

Vous avez la possibilité, conformément à la loi européenne RGPD, de demander l'oubli de vos données. Cette fonction est proposée au niveau de votre espace client. Si vous faites ce choix, toutes vos données seront effacées de nos bases, à l'exception des données comptables générées pour la gestion de votre commande. Ces données peuvent être réclamées par l'administration fiscale française. Si vous avez opté pour l'oubli de vos données, elles ne pourront pas être récupérées. En cas de nouvelle commande, vous devrez vous recréer un compte.


Comment anonymiser un compte créé ?

Conformément à la réglementation Européenne GDPR, Directclotures vous donne accès à vos données personnelles lesquelles sont hébergées sur un site sécurisé. 

À tout moment, dans la rubrique "MON COMPTE" vous avez accès aux données que vous avez renseignées via la rubrique "MES DONNEES PERSONNELLES".

Vous pouvez télécharger soit en .csv soit au format PDF toutes les informations que nous détenons dans nos bases de données, à savoir :

  • Les informations générales
  • Les adresses enregistrées
  • Les commandes, retour, avoir
  • Les paniers réalisés
  • Les bons de réduction
  • Les messages
  • L'historique des dernières connexions
  • Vos refus et/ou consentements.

Vous pouvez également anonymiser votre compte en supprimant vos données personnelles. Attention, cette opération est irréversible. Seules les données fiscales seront conservées pendant la période légale de 10 ans.

Directclôtures ne partage ses données avec aucun prestataire à l'exception de nos partenaires logistique (dépôts et transporteurs).

Notre site est sécurisé avec un Certificat Thawte SSL, comme l'atteste le cadenas qui se trouve dans la barre de navigation.


Puis-je retrouver mes devis dans mon compte ?

Oui, tous les devis que vous réalisez sur notre site à l'aide du Configurateur sont enregistrés sur votre compte, dès lors que vous êtes connectés et que vous l'enregistrez.

Tous vos devis auront un numéro généré par notre système, doublé de votre référence personnelle que vous aurez pris la peine de remplir avant la sauvegarde. 


Réglementation

Existe-t-il une réglementation sur la hauteur des clôtures ? . . .

Il est bien rare de nos jours de ne pas avoir une règlement pour les clôtures.

Si réglementation il y a, celle-ci est souvent reprise dans le P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols).

Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour vous assurer de la conformité de votre projet aux réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.

N'oubliez pas non plus que certaines communes exigent une déclaration préalable de travaux. Consultez notre page dédiée à la règlementation


Existe-t-il une réglementation sur l'espacement des barreaux d'un portail ? . . .

Il existe une norme sur les garde-corps, norme NF P01-02 qui indique que l'espacement des barreaux doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.

Les clôtures n'étant que très rarement utilisée comme garde-corps, nous ne pouvons pas considérer que cette norme s'applique aux clôtures en tant que telles. Le GNPC (Groupement National des Professionnels Clôturistes) a édité une fiche Technique n° 2000-01 en date du 20 Juin 2000, laquelle stipule :

  • Il n'existe pas de règle définissant un écartement maximal de 15 cm
  • Les clôtures qui ont pour rôle de protéger contre les risques de chute doivent satisfaire à la norme NF P 01-012, avec un espacement libre entre barreaux verticaux inférieur ou égal à 11 cm
  • La clôture barreaudée pour les équipement sportifs de plein air en accès libre répondent à la norme FR S 52-01, qui parle aussi d'un espace libre de 11 cm.

Donc non, les clôtures ne sont pas soumises à une norme, mais la règle générale qui s'applique sur ce type de barreaudage dicte qu'un espacement supérieur à 11 cm pourrait entrainer des accidents, notamment avec les jeunes enfants.


Dois-je déposer un permis de construire avant de poser ma clôture ? . . .

Il est rare de devoir déposer un permis de construire pour une simple clôture. Cependant, de nombreuses mairies demandent la dépose d'une déclaration de travaux. Dans tous les cas, renseignez vous avant de faire votre achat, car certaines restrictions existent.

Elles sont reprises dans les règlements d'urbanisme de votre commune (Plan d'Occupation des Sols ou Plan Local d'Urbanisme). Attention, dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes et peuvent être appliquées.


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Autres

Comment signaler un bug sur le site ? . . .

Il arrive parfois que nous passions à coté d'une erreur d'affichage. N'hésitez pas à nous le signaler à l'aide de notre formulaire de contact. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais.

Afin de nous aider à reproduire votre erreur, merci de nous indiquer sur quel navigateur (Microsof Edge, Mozilla, Chrome, Safari), vous avez rencontré le problème et sur quelle page. Nos informaticiens feront tout leur possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions par avance de votre participation.


Les avis consommateurs sur votre site sont-ils réels ? . . .

Les avis consommateurs de DirectClôtures sont gérés par un organisme indépendant, TrustPilot. Tout à chacun peut y laisser un avis, mais chaque avis faisant suite à une commande est marqué avec la mention "Commande vérifiée". Il est ainsi facile de savoir pour l'internaute si l'avis est sérieux, suite à une expérience avec Directclotures, où s'il s'agit d'un avis libre, souvent assimilé à de faux avis.

Après chaque commande validée sur le site Directclotures, le site Trustpilot récupère automatiquement les données (en règle avec la Réglementation Européenne de Protection des Données - RGPD). Il est impossible pour Directclotures de modifier cette transaction/flux, et toutes les personnes ayant passé commande seront invitées à laisser leur avis. Si vous avez passé une commande, puis vous l'annulez ensuite, vous recevrez également l'invitation Truspilot, car nous ne pouvons pas l'annuler.

Quelquesoit l'avis d'un internaute et la note donnée, il sera automatiquement publié par Truspilot et visible de tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.

Ces mêmes avis sont également visibles sur le site Directclotures, rien ne vous est caché. Directclotures prend connaissance tous les jours des avis postés par ses clients, les analyses et apporte une réponse aux éventuels problèmes évoqués.

Parce que la transparence est très importante pour tous nos clients, lisez tous nos avis, nos étoiles prouvent notre sérieux.

Les avis clients Directclotures

TrustPilot est une entreprise dont le siège social est à Copenhague et crée en 2007. Elle dispose de 7 bureaux dans le monde et 700 employés.


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