La charte qualité - Fevad et Directclotures

 

La charte qualité Directclotures

 

Depuis 2009 Directclotures est associé à la FEVAD, Fédération des Entreprises de Vente à Distance, marque de confiance dans le secteur du E-commerce. Cet organisme créé en 1957 rassemble plus de 600 entreprises pour environ 800 sites internet. Elle est l'orgainsation représentative du secteur du E-commerce. 

A ce titre, Directclotures défend des valeurs et principes d'éthique de la profession et s'engage au travers de différentes certifications à toujours tout mettre en oeuvre pour apporter des produits et services de qualité à tous ses clients.

Adhérer à la Fevad, c'est aussi offrir un service gratuit de médiation, indépendant et impartial, en cas de litige : le mediateur Fevad

 

Les principaux engagements de la charte auquel Directclotures adhère sans concession

 

  • Une offre accessible à la vente à distance pour tous nos clients
  • Des conditions de vente fournient au consommateur de manière lisible et compréhensible
  • Une information complète et détaillée de la commande, avant paiement et qui ne laisse place à aucune équivoque
  • Une information claire sur les coûts de transport
  • De garantir un stock sufissant ou une information claire sur la disponibilité du produit
  • De décrire les produits ou service de la manière la plus précise possible
  • De mettre en ligne des photos ou visuels en rapport avec le produit vendu, le plus proche possible de la réalité
  • D'informer le client régulièrement tout au long du process de traitement de sa commande
  • D'utiliser des pratiques promotionnelles visibles et lisibles pour le visiteurs du site
  • De pratiquer des promotions ou remises réellement calculées par rapport au prix habituel du produit
  • De respecter les règles en lien avec la promotion de primes et cadeaux
  • De présenter de façon claire et loyale les opérations de jeux publicitaire
  • De donner aux consommateurs le droit de changer d'avis, notamment par le respect du droit de rétractation
  • De faciliter le droit d'annulation des commandes dès lors qu'aucun frais n'est engagé chez Directclotures
  • D'assurer le service SAV des produits vendus dans les délais de la garantie prévue aux produits concernés
  • De mettre à la disposition des clients un "service client" accessible
  • De respecter les dispositions légales et réglementaires relatives à l'informatique, aux Fichiers et aux libertés, à la vie privée et à la protection des données
  • D'analyser l'impact de leur exploitation sur l'environnement et respecter la charte de développement durable de la Fevad

 

Pour tout complément d'information sur la charte Fevad, nous vous invitons à télécharger le document ICI


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