Charte Qualité Clôtures et Portails

Depuis 2009 DirectClôtures est associé à la FEVAD, Fédération des Entreprises de Vente à Distance, marque de confiance dans le secteur du E-commerce. Cet organisme créé en 1957 rassemble plus de 600 entreprises pour environ 800 sites internet. Elle est l'organisation représentative du secteur du E-commerce.

À ce titre, DirectClôtures défend des valeurs et principes d'éthique de la profession et s'engage au travers de différentes certifications à toujours tout mettre en œuvre pour apporter des produits et services de qualité à tous ses clients.

Adhérer à la FEVAD, c'est aussi offrir un service gratuit de médiation, indépendant et impartial, en cas de litige : le mediateur Fevad . 

Le saviez-vous ? Directclôtures est le seul site, spécialiste de la clôture, à adhérer à la Fevad.

Les principaux engagements de la charte à laquelle DirectClôtures adhère sans concession

- Une offre accessible à la vente à distance pour tous nos clients
- Des conditions de vente fournies au consommateur de manière lisible et compréhensible
- Une information complète et détaillée de la commande, avant paiement et qui ne laisse place à aucune équivoque
- Une information claire sur les coûts de transport
- De garantir un stock suffisant ou une information claire sur la disponibilité du produit
- De décrire les produits ou service de la manière la plus précise possible
- De mettre en ligne des photos ou visuels en rapport avec le produit vendu, le plus proche possible de la réalité
- D'informer le client régulièrement tout au long du process de traitement de sa commande
- D'utiliser des pratiques promotionnelles visibles et lisibles pour le visiteurs du site
- De pratiquer des promotions ou remises réellement calculées par rapport au prix habituel du produit
- De respecter les règles en lien avec la promotion de primes et cadeaux
- De présenter de façon claire et loyale les opérations de jeux publicitaire
- De donner aux consommateurs le droit de changer d'avis, notamment par le respect du droit de rétractation
- De faciliter le droit d'annulation des commandes dès lors qu'aucun frais n'est engagé chez DirectClôtures
- D'assurer le service SAV des produits vendus dans les délais de la garantie prévue aux produits concernés
- De mettre à la disposition des clients un "service client" accessible
- De respecter les dispositions légales et réglementaires relatives à l'informatique, aux Fichiers et aux libertés, à la vie privée et à la protection des données
- D'analyser l'impact de leur exploitation sur l'environnement et respecter la charte de développement durable de la FEVAD

Pour tout complément d'information sur la charte FEVAD, nous vous invitons à télécharger le document ICI