FOIRE AUX QUESTIONS DIRECTCLOTURES 


1°) Combien coûte la livraison d'une commande passée sur DirectClôtures ?

Le montant de la livraison dépend du nombre d'articles commandés et du tarif qui s'applique à chacun d'eux. Avant de régler votre commande par carte bancaire, le site vous indiquera le prix. Tant que votre règlement par carte bancaire n'a pas été validé, votre commande n'est pas enregistrée.

 

2°) Comment m'assurer du bon paiement de ma commande par carte bancaire ?
Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site directclotures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous reçevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous

3°) Quel est le délai moyen de livraison d'une commande Internet ?

Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.

Si certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.
Nous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce pour garantir les délais les plus courts.

 

4°) Que faire si DirectClôtures ne m'a pas adressé de mail confirmant l'expédition dans les 10 jours ouvrés suivant la commande ?

Adressez un mail à contact.france@betafence.com, qui se rapprochera du service logistique pour vous donner toutes les informations liées à votre livraison.

 

5°) Peut-on effectuer une commande sur DirectClôtures de l'étranger ?
Vous pouvez commander de l'étranger, des DOM TOM et de la Corse, si l’adresse de livraison est située en France Métropolitaine (la livraison ne pourra se faire que dans cette zone). Pour une livraison ailleurs qu'en France métropolitaine, nous consulter.

 

6°) Comment fonctionne le paiement par carte bancaire classique ?
Directclotures.com accepte les paiements en ligne par cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard). Saisissez tous les chiffres figurant sur votre carte ainsi que la date de validité. Retournez ensuite votre carte bancaire et saisissez les 3 chiffres de votre cryptogramme visuel.

 

7°) Puis-je effectuer mon règlement par chèque ou virement bancaire ?
Si le montant de votre commande est trop important pour être réglé par carte bancaire, ou si vous souhaitez régler par un autre mode de règlement, vous pouvez payer par chèque ou virement. Vous aurez le choix au moment de régler la commande.

 

8°) Que faire si la composition des kits est différente de mon besoin ?
Vous pouvez faire une demande de prix à contact.france@betafence.com ou directement dans la rubrique "demandez un devis"

 

9°) Quelle est la zone de couverture pour la livraison d'une commande faite par Internet ?

Toute la France Métropolitaine. Si votre commande concerne la Corse ou les DOM-TOM il est possible de vous livrer moyennant une surcharge de transport (coûts supplémentaires sur devis, à demander auprès de contact.france@betafence.com).


10°) Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? 

Adressez-nous votre demande par mail à contact.france@betafence.com nous ne manquerons pas d’y répondre dans les plus brefs délais.

 

11°) Que faire en cas d'erreur sur ma commande ?
Contactez-nous à contact.france@betafence.com, un conseiller vous proposera de modifier votre commande en fonction de votre besoin.

 

12°) Comment créer mon compte ?
Pour vous inscrire, sur la page d'accueil du site, cliquez sur l'icône " Mon compte " situé en haut à droite de votre écran. Renseignez les informations demandées. Après validation du formulaire, vous recevrez un mail de confirmation d'inscription vous rappelant votre adresse e-mail (elle vous servira de login) et votre mot de passe (que vous aurez choisi) qui vous permettront de vous identifier sur le site.

 

13°) Puis-je être informé(e) par E-mail des promotions chez DirectClôtures ?
Pour recevoir en exclusivité par E-mail nos meilleures promotions du moment, abonnez-vous à notre newsletter en nous laissant votre adresse E-mail.

 

14°) Existe-t-il une réglementation sur la hauteur des clôtures ?
Si règlementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les règlementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieur règlementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.

 

15°) Est-ce que DirectClôtures adhère à la FEVAD ?
Oui, depuis Juin 2009 Directclotures est membre de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance, preuve de son sérieux et de sa fiabilité.

 

16°) Dois-je déposer un permis de construire avant de poser ma clôture ?
Tous dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.

17°) Je me suis trompée. Puis-je annuler ma commande de portail ou clôture ?
Bien évidemment, vous bénéficiez d'un délai de rétractaction. En cas de changement d'avis, adressez nous  un mail, nous vous recontacerons pour procéder ensemble à l'annulation et au remboursement.

 


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