Livraison Clôtures et Portails à Domicile
À la réception de votre commande, nous actualisons le statut de traitement afin que vous ayez un suivi de l'évolution de votre livraison. Tous nos produits de stock sont expédiés sous 10 jours ouvrés maximum. Les accessoires SAV de stock sont expédiés sous 48 heures.
Comment comprendre les délais indiqués sur les produits ?
Nous indiquons, au niveau d'un grand nombre de références, 4 niveaux de stock :
- Stock Nantes : Les produits sont réputés de stock dans notre dépôt, et même si un réappro est nécessaire en raison du volume des ventes, Betafence nous livre un camion complet toutes les semaines. C'est l'avantage de notre partenariat. Il se peut donc que votre statut passe à "Réappro en cours", ce qui ne veut pas dire livraison hors délai.
- Stock Usine Betafence : Cette référence n'est pas tenue de stock à notre dépôt, mais en stock chez Betafence. Là encore, nous tenons sans problème le délai de 10 jours départ dépôt grâce à la rotation hebdomadaire de nos livraisons.
- Sur Fabrication : Ce produit n'est pas tenu de stock, ni chez Lambert/Directclotures, ni chez Betafence. Ce produit sera mis en fabrication spécialement pour votre commande. Un délai moyen de 2 mois est nécessaire pour la fabrication et livraison à notre dépôt. Ce délai s'entend hors période de congés (Eté et Noël où l'usine ferme pour maintenance et/ou inventaire).
- Rupture de stock Usine : Certains produits tombent en rupture chez Betafence. Dès que nous en sommes informés, nous passons la référence en Rupture. Le délai de réapprovisionnement est très variable, mais dans ce cas nous ne sommes pas en mesure de tenir les 10 jours promis en temps normal. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter pour connaître le délai exact de réapprovisionnement de la référence en question. Ça peut aller de 15 jours à 6 semaines.
Comment sont livrés ma clôture et mon portail ?
- Nous utilisons les transports Daescher, Bonnard ou LeRoy pour affréter tous nos colis d'un poids supérieur à 5 Kg. Ces transporteurs sont des entreprises françaises qui, selon la destination et le volume de votre commande, peuvent être amenées à sous-traiter la livraison avec un transporteur étranger. Ce sont des pratiques régulières de nos jours, pour optimiser les tournées et les coûts. Nous n'en sommes que rarement informés, mais la qualité de prestation reste identique.
- La livraison est effectuée en pied d’immeuble, à partir d’une route carrossable d’une largeur minimum de 4 m. Si ces conditions d'accès ne sont pas respectées, Directclotures devra vous facturer des frais supplémentaires, à l'identique de ce que le transporteur lui facturera.Le transporteur peut refuser la livraison si ces conditions ne sont pas remplies.
- Par ailleurs, et afin de limiter les coûts de la livraison, le camion qui vous livrera ne sera pas équipé de hayon élévateur. Vous devrez être présents lors de la livraison et procéder à la dépalettisation et au déchargement du camion. Prévoyez d'être à deux personnes pour les commandes volumineuses. Dans certains cas, le chauffeur peut vous aider, mais ce n'est pas une obligation.
N'oubliez pas que la clôture est un produit lourd qui prend du volume dans les camions. Les coûts de transport ci-dessous indiqués peuvent vous paraître élevés, mais sont souvent en dessous de la réalité facturée par les transporteurs.
Votre commande livrée sur une palette perdue
En fonction de la dimension des produits de votre commande, nous pouvons être amenés à emballer vos produits sur une palette perdue. Cette palette est incluse dans le prix de votre commande et devient votre propriété à la livraison. Il vous appartient de ne pas la laisser traîner sur la voie publique. En cas d'amende par les services de la voirie, seule votre responsabilité sera engagée.
Comment est emballée ma commande ?
Nous prenons un soin particulier à l'emballage, nous nous vous le montrons sur les quelques exemples ci-dessous. Si malgré tous les soins apportés à l'emballage pour noter une avarie à la livraison, vous devez absolument faire des réserves au transporteur.
Nos tarifs de livraison
Les frais de port sont valables exclusivement en France métropolitaine et varient selon le poids de la commande.
Jusqu'à 2 kg = 9.72 € TTC - Mode de livraison Colissimo (prise de RDV non possible)
De 2 à 10 kg = 25 € TTC - Mode de livraison Colissimo (prise de RDV non possible)
De > à 10 kg à 20 kg = 40 € TTC
De > à 20 kg à 51 kg = 80 € TTC
De > 51 à 101 kg = 95 € TTC
De > 101 à 200,9 kg = 145 € TTC
De > 201 à 400 Kg = 210 € TTC
> 400 Kg = 276 € TTC
Cependant, si votre commande est d'un montant TTC supérieur à 2 500€, LES FRAIS DE PORT SONT OFFERTS !
Ces tarifs peuvent sembler élevés, mais la clôture prend de la place dans un camion (panneaux larges, poteaux ou occultations longs) et les transporteurs calculent les coûts de transport en fonction du volume et non du poids. De même, nous insistons auprès de nos transporteurs pour que nos marchandises soient transportées dans de bonnes conditions pour éviter le risque de pliage.
Pour toutes les autres destinations : Corse ou pays européens, merci de bien vouloir nous consulter.
Comment suis-je informé de ma livraison ?
- Commande sans option "prise de rendez-vous" (mode standard)
Dès la remise au transporteur de votre commande, notre service commercial vous adresse un mail pour vous en informer. Le délai de livraison varie de 2 à 4 jours, en fonction du volume et du département de destination.
Nous rappelons qu'il est indispensable de nous communiquer un numéro de téléphone où vous pouvez être joint dans la journée. Le transporteur en a très souvent besoin. Si vous n'êtes pas présent lors du passage du camion, un avis de passage vous sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors contacter la plateforme de votre région, indiquée sur le document, pour convenir d'un deuxième passage.
En l'absence de contact de votre part auprès du transporteur sous 5 jours ouvrés, les Produits nous seront retournés ; nous nous réservons alors le droit de vous en rembourser le prix, les frais de port restant à votre charge.
- Commande avec option "prise de rendez-vous" (surcoût de 10 € TTC)
Dès la remise au transporteur de votre commande, notre service commercial vous adresse un mail pour vous en informer. Le délai de livraison varie de 2 à 4 jours, en fonction du volume et du département de destination.
Le transporteur local prendra alors contact avec vous (numéro de téléphone indispensable), afin que vous conveniez ensemble d'un rendez-vous pour la livraison. Ce RDV est fixé sur une plage à la journée. Aucun RDV à l'heure n'est possible.
Dans tous les cas, la mise à disposition du produit est validée par le système de contrôle et de traçabilité utilisé par le transporteur.
Une livraison est considérée comme effectuée dès la mise à disposition du produit sur le lieu de livraison indiqué par vous lors de la passation de la commande et conforme aux spécifications mentionnées au paragraphe précédent.
Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment de la remise des Produits à l'adresse de livraison indiquée par vous, ou au moment du retrait des Produits auprès du transporteur.
Sans préjudice du délai dont dispose le client consommateur pour exercer son droit de rétractation, dès la réception des Produits, il vous appartient de vous assurer que les Produits livrés correspondent à votre Commande, et de vérifier l'état et la conformité des Produits par rapport à votre Commande.
Vous formaliserez votre acceptation de la livraison par la signature du récépissé de livraison délivré par le transporteur.
Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, vous devez procéder à l'ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier l'état des Produits. En cas d'endommagement résultant du transport, vous devrez refuser les Produits endommagés et indiquer "refus pour avarie" sur le bon de retour.
En cas de défaut apparent du colis, vous devrez faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées ; il vous appartient, s'il y a lieu, de refuser le colis.
Sans préjudice du droit de rétractation, pour toute réclamation relative à un défaut apparent ou à l'endommagement lors de la livraison du Produit, vous devez dans les meilleurs délais entrer en contact avec nous afin, d'une part, de préserver nos droits vis-à-vis du transporteur, et d'autre part, dans l'hypothèse où le Produit est encore en votre possession, initier la procédure de retour dans les conditions prévues à l'article 5 des CGV.
